Qui trovi le informazioni per richiedere un reso o segnalare un problema relativo a un acquisto effettuato su Soluzioneplastica.com.
Chi può esercitare il diritto di recesso
Il diritto di recesso descritto in questa pagina si applica agli acquisti effettuati da un consumatore, cioè una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Se l'acquisto è effettuato nell'ambito di un'attività professionale o d'impresa, il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori non si applica automaticamente. Per richieste relative ad acquisti professionali, contattaci prima di spedire la merce. Restano fermi i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Recesso entro 14 giorni
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna. Se i prodotti di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Per comunicare il recesso, compila il modulo di richiesta di reso oppure scrivi a info@soluzioneplastica.com. Indica il numero d'ordine, i prodotti interessati e i tuoi recapiti. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni e l'indirizzo a cui restituire i prodotti. Non spedire la merce prima di aver ricevuto le indicazioni. Dovrai effettuare la restituzione senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Conserva la prova della spedizione.
Condizioni e costi del reso
In caso di recesso, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore. Il costo varia in base al corriere scelto, al peso e alle dimensioni della merce. Se il prodotto è voluminoso o non può essere restituito con una normale spedizione, contattaci prima dell'acquisto per conoscere le modalità e il costo stimato della restituzione.
Imballa i prodotti con cura, preferibilmente usando la confezione originale, per proteggerli durante il trasporto. Puoi esaminarli nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L'apertura della confezione non esclude automaticamente il recesso; potresti però essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per tale verifica.
Restano ferme le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, quando applicabili allo specifico prodotto.
Tempi e modalità del rimborso
In caso di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso. Se recedi dall'intero ordine, rimborseremo anche le spese di consegna iniziali fino all'importo della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta. Non sono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa.
Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo attendere fino a quando avremo ricevuto i prodotti oppure una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi a tuo carico. Se hai pagato in contrassegno, ti chiederemo un IBAN per rimborsarti tramite bonifico.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, compila il modulo di richiesta di reso oppure scrivi a info@soluzioneplastica.com. Indica il numero d'ordine, descrivi il problema e, se possibile, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Esamineremo la segnalazione e ti indicheremo come procedere. Quando è necessaria la restituzione per gestire un prodotto non conforme, ti forniremo istruzioni senza addebitarti i relativi costi. La richiesta di fotografie serve ad agevolare la gestione della segnalazione e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
Nei casi previsti dalla legge, la soluzione potrà consistere nella riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, nella riduzione del prezzo o nel rimborso.
Contatti
Per informazioni puoi scrivere a info@soluzioneplastica.com oppure chiamare il numero 0864 251741.